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Você sabe a diferença entre o NPS e a CPA?

A pesquisa da CPA é realizada pela comissão própria de avaliação da FMIT que se forma por membros discentes, docentes, técnicos-administrativos e representante da comunidade em geral. Ela tem por objetivo realizar um completo diagnóstico da instituição, sob o olhar da comunidade interna e externa.

Já a pesquisa do NPS é promovida pela própria instituição para mensurar o grau de satisfação e da fidelidade dos consumidores. É realizada apenas 1 pergunta, a IES identifica as principais reclamações através das notas e comentários, assim os erros são analisados e corrigidos, consequentemente um melhor serviço será oferecido ao discente.

Em síntese a CPA é uma pesquisa extremamente detalhada, uma autoavaliação por todos da instituição já o NPS visa mensural o nível de satisfação do cliente.


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